Michael D.
Après-vente
- Honda Civic
- Achat vérifié le 09/08/2020
Mon avis est assez mitigé, j'ai peut-être simplement joué de malchance.
Au moment de déposer la voiture pour une révision et un changement de courroie de distribution on m'annonce que les pièces n'ont pas été commandées (problème de communication entre l'accueil de la concession, surchargé, et l'atelier). On me propose spontanément un geste commercial et un rendez-vous pour un mois plus tard.
Je dépose la voiture, l'intervention est réalisée, mais au moment de la reprendre on m'annonce qu'elle ne démarre plus (mauvais calage de la distribution). Ils la conservent 24h de plus.
Je parviens à la récupérer, elle démarre, et roule moins de 100km avant de tomber en panne. N'ayant jamais eu de problème avant, ce serait une sacrée coincidence si ça n'était pas liée. Pour l'instant je ne sais pas, la panne n'a pas encore été diagnostiquée (dans un autre garage).
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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4 / 10
Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
24/09/2020
Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de commenter votre dernier passage dans nos ateliers Honda à Saint Ouen l'Aumône. Nous sommes navrés que votre expérience au sein de notre concession n'est pas été à la hauteur de vos espérances. Nous vous invitons si vous le souhaitez à échanger à ce sujet afin de comprendre ce que nous aurions pu faire pour vous apporter une totale satisfaction à l'adresse suivante contact.paris@groupe-courtois.fr. Dans l'attente, cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles.
