Le devis de 800€ Et une facture de 1000€
Même en prenant rendez-vous sur place avec la carte grise vous n’avez pas pris en compte que c’était une AMG
Le véhicule avait des traces de graisse sur les ailes avant et à l’intérieur
Pas vraiment satisfait de la prestation
Chez moi
Julian R. a répondu :
17/06/2021
Madame bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps nécessaire pour répondre à notre enquête de satisfaction.
Votre avis est une source d'amélioration pour la qualité de nos services.
Avec l'équipe de LG Toulouse Automobiles, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, aussi notre service après vente nous a communiqué les précisions suivantes.
Lors de la prise de votre rendez-vous, il était indiqué un entretien ASSYST A en attente, mais pas que le véhicule était une CLASSE A AMG.
A la dépose du véhicule celui-ci indiquait ASSYST 5 et cette intervention n'est pas réalisable en 1h30.
Pour pouvoir déterminer l’entretien d’un véhicule version AMG, le code atelier est nécessaire et seul un passage au préalable en concession permet d'établir un devis précis.
Le code relevé sur le véhicule est le G003D001 soit la vidange de l’huile, le remplacement filtre à huile | air, bougies, liquide de frein et vidange du pont arrière.
Vous avez été informée via un leads d'une estimation de l'intervention à 632 euros , par contre le forfait vidange huile du pont arrière n’était pas inclus dans ce devis car il n’existe pas de forfait préétabli ( le devis doit être établi au temps passé).
Votre Conseillère Service vous a donc estimé un entretien complet à 800 euros, et il vous a été facturé une intervention pour un montant de 790 euros.
Lors du contrôle du véhicule, il vous a été préconisé le remplacement des plaquettes AR que vous avez accepté.
Le montant total de la facture a donc été établi, toutes interventions et pièces comprises à 1091euros TTC.
Concernant les traces de graisse que vous mentionnez sur les ailes, il nous précisé que vous n'étiez pas revenue pour établir le constat.
Notre équipe reste à ce sujet à votre disposition.
L'explication des interventions effectuées et du détail de la facture sont une étape primordiale de votre prise en charge.
Aussi nous espérons que ces explications répondent à vos attentes et vous invitons à partager votre satisfaction dans un email que vous recevrez prochainement.
Groupe LG Relation Clientèle vous souhaite une agréable fin de journée et vous remercie pour votre confiance.
