Philippe D.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/06/2021
Suite à une demande d'assistance un samedi, ma voiture a été remorquée jusqu'au garage Groupe LG.
Le lundi suivant, j'ai téléphoné à la concession pour avoir des nouvelles de la voiture et on m'a répondu
qu'elle n'était pas encore arrivée et qu'on me tiendrait au courant.
J'ai rappelé mardi et un Conseiller Service Après-Vente m'a dit que la voiture n'avait rien d'anormal.
Je lui ai répondu que si la voiture dont les signes étaient : beaucoup de fumée et une très forte odeur avait
été remorquée en assistance, c'était qu'il y avait surement quelque chose d'anormale, et d'après les personnes du remorquage c'était probablement un problème d'embrayage. ( hypothèse confirmée par une autre personne sur place ) .
Le Conseiller Service Après-Vente a ensuite envoyé un mail en disant que suite au contrôle du véhicule, pour approfondir le
diagnostic, il fallait déposer la boîte de vitesse et que cette dépose serait facturée 450 euros si on ne réalisait pas les travaux.
J'ai tout de suite donné mon accord pour la dépose de la boîte de vitesse.
Ensuite sans réponse je me suis déplacé à la concession pour avoir des nouvelles, et là le Conseiller m'a dit comme par hazard qu'il allait m'envoyer le devis.
Je lui ai fait part de mon mécontentement sur le fait qu'il ait dit que la voiture n'avait rien d'anormal ; il m'a répondu
qu'il était monté dans la voiture, qu'il l'avait mise en marche, qu'il avait passé des vitesses et que donc pour lui tout était bon. Ironiquement cela me parait effectivement un très bon contrôle .
En conclusion si je n'avait pas insisté je serai reparti avec ma voiture qui aurait reproduit le même problème.
De plus, je n'ai vraiment pas eu l'impression d'avoir quelqu'un qui traitait correctement mon problème , mais qui me prenait un peu de haut, et dont le fait de donner des nouvelles n'était pas son souci majeur .
Cela fait plus de 15 ans que je suis client de la Concession et je n'ai jamais eu ce genre de désagrément avant .
Julian R. a répondu :
18/06/2021
Bonjour Philippe D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite dans notre établissement LG Toulouse Automobiles. La note attribuée reflète une insatisfaction. Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertée, notre équipe nous informe que votre véhicule est arrivé dans notre établissement par remorquage le 1er juin. Ce même jour, elle vous confirme sa prise en charge par téléphone. Votre conseiller service s'est voulu rassurant en partageant son ressenti à la réception du véhicule n'ayant réalisé aucun contrôle sur ce dernier.
Notre équipe nous avise qu'un diagnostic est réalisé le 2 juin et que votre conseiller service vous a contacté dès le lendemain pour obtenir votre autorisation pour la dépose de la boite de vitesse. Votre autorisation donnée le 4 juin, un technicien diagnostic prend en charge votre véhicule. Passé le week-end du 5 et 6 juin, les retours du diagnostic sont communiqués à votre conseiller service. Le devis établit par votre conseiller service en cours, vous vous rendez à la concession le lendemain et votre conseiller service vous détaille les interventions a réaliser et pour lesquelles vous donnerez votre accord. Notre équipe après-vente nous informe que votre véhicule est prêt depuis le 15 juin et que vous viendrez le récupérer la semaine prochaine. Dans cette attente, Groupe LG Relation Clientèle vous souhaite une bonne journée et vous remercie pour votre confiance.
