Nous sommes allés pour faire réparer notre pb de connectivité. Une mise à jour immobilisant le véhicule toute la journée. Puis la panne s’est reproduite. J’y suis retourné. J’ai été mal accueilli puis ayant insisté j’ai eu qqun qui est intervenu pour constater la panne. Les connexions doivent être changées. La commande est passée et la pièce doit arriver une semaine après. Cependant j’ai été obligé d’appeler sans date puis on devait me rappeler. Puis 3 j après on me dit qu’il n’y a pas de date pour la réception de la pièce sans rien de plus. Je suis donc furieuse et encore avec cette panne après un mois d’essais infructueux. Je pensais en achetant Mercedes avoir des personnes compétentes et professionnelles à la pointe de la technologie. Il n’en est rien. J’attends toujours cette pièce. !!!!
Julian R. a répondu :
09/07/2024
Bonjour Véronique P..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Nous espérons également que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
