Adequation M.
Après-vente
- Achat vérifié le 11/01/2024
La jante de ma roue avant droite a été endommagée en passant sur un "nid de poule" qui est dû en l'occurrence au muavais traitementde la chaussée....Ceci étant; je roulais à 50KM/Heure et cela n'aurait pas du provoquer ce que votre atelier a nommer comme une fissure de la jante..;Après discussion avec plusieurs personnes au sein de votre "noble concession", il s'avère que ces jantes que vous nous avez vendues présentent une faiblesse remarquées à plusieurs reprises... Cet incident m'étant arrivé un atin alors que j'accompagnais mon enfant à l'école, je décide alors d'y apporter directement le véhicule pour contrôle...Après 1H30 d'attente, le verdict tombe, et je devrais remplcer la jante moyennant la somme de 1400€ et des poussières....Mieux, vous me faites payer 52 ou 54 euros pour "établissement d'un devis"...Mieux encore alors que cela fait partie d'un contrat que vous m'avez fait signer avec "roole", au lieu de me faire un prêt de véhicule, on me dit que ce n'est pas possible, et l'on "m'invite" à repartir comme je suis venu avec mon véhicule endommagé!.... je pensais pour le moins que ma roue était regonflée, 400Mètres plus loin et déjà sur le périphérique, je m'aperçois qu'ils ont laissé la roue en l'état....Je me suis alors arrêté sur mon chemin (j'habite Montrabé) pour gonfler moi-même le pneu....Làs; je n'avais pas fait les 1000 Mètres qui me séparaient de la maison que mon pneu était déjà dégonflé....J'ai donc cette fois eu recours au service de dépannage, puis le lendemain, après avoir tenté d'expliquer à voter secrétariat que j'avais le droit à une voiture de prêt, j'ai eu maille à me faire entendre par vos zélées jeunes fulles qui m'ont dit qu'en fait non ce n'était pas possible....Après intervention de MR Wohrel Maxime au service commercial, j'ai eu droit à une "smart"....devis établi deux jours plus tard; entre temps une tractation s'engage avec Mr Wohrel pour l'achat de nouveau véhicule...j'explique alors à ce dernier que je préfère finalement finir mon actuel "LOA" pour envisager un rachat, ce qui me semblait plus raisonnable....mais voilà on m'appelle pour me dire que le véhicule est prêt; mais je n'ai droit qu'à 6 jours; il m'est alors facturé Deux jours de prêt de voiture supplémentaire..... VOUS AVEZ PERDU UN CLIENT A VIE.
Cordialement
Mr Ortega
Julian R. a répondu :
01/02/2024
Bonjour Michel O..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Nous espérons également que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
