Notion de service client s'arrête après la saisie du code sur le terminal de paiement.
Non volonté manifeste d'élargir sa fonction pour solliciter un collègue. J'ai failli ne pas récupérer ma voiture, il fallait attendre le conseiller qui m'avait reçu la veille pour récupérer les clés (on ne savait pas ou elles étaient) : il était absent ce jour la mais ca avait l'air complique ("je peux" : seule réponse pas a toute proposition de ma part d'une solution).
Donc effectivement très insatisfait
Déjà à la réception du véhicule on me fait remarquer la provenance étrangère de mon véhicule comme si cela remettait en cause la marque du véhicule, et la capacité de votre concession a traiter un véhicule ne venant pas de chez vous. Assez désagréable.
Il est sur qu'avec ce traitement de faveur, ma prochaine Mercedes ne sortira pas de votre concession.
Julian R. a répondu :
20/01/2023
Bonjour Dominique M..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
