- 45 minutes pour deposer ma voiture pour une simple revision alors que c’est sur rendez vous.
- expliquant qu’il y a un bruit a l’avant droit egalement on me dit qu’il faudra certainement reprendre un rendez-vous car ce n’est pas le meme service.
- pas de pret de voiture mais seulement de la location a la journee
- la voiture reservee n’est pas dispo donc j’ai recupere une for two pour faire 100kms d’autoroute
Bref pour le standing affiche c’est peu performant et il n’y a aucune notion de service
Julian R. a répondu :
16/10/2019
Bonjour Monsieur Crosnier,
Nous regrettons l'expérience vécue au sein de notre concession.
Notre Conseiller Service Après-Vente qui a pris en charge votre véhicule n'est pas affecté au service de location rent, il n'est pas de son ressort de pouvoir effectuer les départs des véhicules de location.
Des rendez-vous au service location ayant été pris à l'avance par d'autres clients, nous sommes navrés que vous ayez dû patienter davantage pour louer l'un de nos véhicules.
Concernant le bruit à l'avant droit de votre véhicule, celui-ci a bien été noté sur l'ordre de réparation et cette information vous a été précisé par le Conseiller Service Après-Vente qui a réalisé la restitution de votre véhicule.
Un technicien a bien vérifié votre train de roulement. Rien d'anormal n'ayant été trouvé, cette situation nécessite, avec votre accord, un diagnostic approfondi en prenant rendez-vous avec le service Mécanique.
Si vous le souhaitez, notre Responsable Après-Vente peut prendre contact avec vous pour vous donner plus d'informations et/ou prendre un autre rendez-vous pour votre véhicule.
Nous restons à votre disposition.
Excellente journée.
Cordialement,
Le service clientèle Mercedes-Benz LG Toulouse Automobiles
