Je me suis présenté à mon rendez-vous et j’ai été reçu par un monsieur qui m’a fait attendre très longtemps. Il m’a avoué que c’était ses débuts dans l’entreprise. Je me pisé la question pourquoi on laisse une personne seul avec le client. Ça ne fait pas bonne impression du tout. Enfin à l’accueil c’était mieux. La jeune femme a vite redirigé les clients sans soupirer comme celle d’avant.
Puis commence l’attente interminable. 30 min pour déposer sa voiture. Comme j’avais payé la révision la dernière fois je pensais vraiment que ça allait être rapide et facile. Hélas j’étais très déçu de l’attente. Quand je suis revenue pour récupérer ma voiture j’ai attendu 1h!!!! On m’a expliqué que le lavage n’était pas fait. J’ai attendu une heure. Puis on m’a parlé de mes pneus et mes plaquettes de frein, alors je venais de passer le contrôle technique sans soucis. Expérience très décevante et il manque vraiment la fluidité dans vos prestations. Je comprends que vous êtes certainement en sous effectif mais pour la réputation de Mercedes je m’attendais a beaucoup mieux.
Julian R. a répondu :
02/05/2023
Bonjour Carolina B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
