Robert B.
Après-vente
- Achat vérifié le 20/10/2023
copie de ma dernière correspondance vers votre service commercial , apparemment vous ne lisez pas vos mails et je n'ai toujours pas le devis de réparation de l'aile malgré 5eme demande ....................
Bonjour, je demande un devis de révision B5 avec changement des bougies pour ma voiture Mercedes 63 AMG, le devis se monte à maximum 900€. Je prends rendez-vous avec M.Benaissa et quand j'amène mon véhicule le devis passe à 1400€ sans les bougies. Je lui demande une explication et il me répond que c'est à cause du filtre essence qui vaut 700€. Je lui explique qu'un filtre c'est maxi 35€ et il me répond que c'est la main d'œuvre qui est très compliquée .Donc je ne le change pas et mon devis passe à 750€. J'en parle avec la responsable et elle me répond qu'il faut changer aussi la pompe essence car le filtre est mal placé. Je me renseigne et une pompe coute maxi 100€ : de qui se moque t on , c'est loin des 700€. Deux mois avant j'ai commandé un jonc pour relier les deux parties de l'aile avant droite suivant le conseil de votre atelier et l'on devait le changer à la révision : il ont oublié de le commander . J'ai demandé par trois fois à M. Benaissa le devis de ce remplacement car la pièce ne coute que 10€ : j'attend toujours. Leïla qui a suivi toute cette affaire pourra vous le confirmer : elle a été très patiente et très professionnelle , malheureusement il n'y a qu'elle qui est vraiment très sérieuse . L a réception dans votre garage est parfaite , respectueuse , agréable et consciencieuse mais il n'y a aucune action sérieuse après , c'est du n'importe quoi .Cerise sur le gâteau M. Benaissa m'a proposé pour rattraper son incompétence de me faire un prix pour ma batterie à changer , bravo il enfonce le clou 450€ , j'ai changé ma batterie ailleurs pour 180€ : de qui se moque t on encore .Le service occasion c'est pas mieux . Nous changeons nos deux voitures , mon amie cherchait une A200 AMG berline récente et moi une 63 AMG , le vendeur d'occasion devait nous rappeler aprés avoir consulter les autres garages Mercedes , on attend encore , l' A200 nous l'avons achetée à Mercedes ANNECY et la 63 AMG à LYON .Commercialement nous n'avons jamais rien demandé.....Je suis impatient de lire votre réponse......une simple excuse ne suffira pas......cordialement Robert BAQUE , Danièle FAVARO
Julian R. a répondu :
17/11/2023
Bonjour Robert B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
