Denis C.
Après-vente
- Achat vérifié le 19/01/2024
J ai simplement suivit les instructions de ACM ASSURANCES à la suite d un petit sinistre avec Retro Droit Abime survenu le 17/13/2023. A savoir prendre contact téléphoniquement avec le GARAGE MERCEDES pour un RDV. Rien de plus simple en apparence mais pas chez Vous. Là ont commencé mes problèmes. Le lundi suivant chez appelé déjà à 4 reprises pour être dirigé sur un certain Yan avec pour résultat jamais de Reponse. J ai demandé à Elisabeth de bien vouloir laisser une trace d appel et demander au préposé Yan de bien vouloir me rappeler... Le lendemain Mardi j ai renouvelé 1 puis 2 appels et là toujours sans réponse, je me suis adressé à nouveau à Elisabeth lui ai demandé ce qu il fallait faire pour obtenir un RDV.... J abrege et c est à l Initiative d Elisabeth qui m a, devant l INERTIE de ce Yan, fixé RDV. J étais biensûr com toujours à la date et heure précise sur place. Yan MOROY a effectué une Expertise photos. Apres avoir obtenu tous les RENSEIGNEMENTS nécessaire, ainsi que mon NUMERO de PORTABE qu il a noté devant moi sur le Dossier me concernant, m indiquant que pour un RETRO cela irait vite. 6 SEMAINES soit 2 Mois et demi se sont Ecoulés sans aucun Message ni Appel de sa part . Comprenant l ANORMALITE de cette situation, j ai appelé le matin votre Garage Mercedes, qui toujours après 2 appels sans succès j ai demandé à Elisabeth de bien vouloir laisser un message à ce Yan, expliquant que ça fait 2mois et demi que je suis en attente... Ce qu elle a très gentiment consentit. En milieu d apres midi, toujours rien j ai alors excédé, CONTACTÉ ACM et obtenu Madame BERNE et lui ai Expliqué calmement le Probléme sans Inventer 1 seul mot. Tres Surprise, Madame BERNE m a alors dit ceci : qu elle renvoyait une PRISE en CHARGE pour la REPARATION et qu elle appelait ensuite Personnellement votre GARAGE afin d obtenir une EXPLICATION.. il était environ 16h00. Et là, MIRACLE à18h03 je suis appelé par ce Yan, qui a le Toupet d essayer de me faire CROIRE qu il me contactait afin de convenir d un RDV. BRAVO. En 3 à 4 mots calmement je lui ai expliqué que j ai Appelé ACM et Ecrit un COURRIER TRES PRECIS à ACM les Paroles s envolent les Ecrits Restent, sur ce qui se passe qui est à mon sens tout à fait anormal et excessif. Il avoue que Oui que c est à la suite de l Appel de Madame BERNE ACM qu il n a de tout EVIDENCE plus eu le CHOIX. Alors lorsque je lis sur votre avis de prise en charge, que pour tous renseignements de contacter Yan MOROY alors je trouve cela fort... Bon je pense que vous m avez parfaitement compris et comprenez ce que je ressens. La jeune femme qui remplaçait Yan le jour du rendez-vous pour la REPARATION car ce Yan n était pas là!!!!!! a été parfaite ponctuelle efficace avec egalement beaucoup de Courtoisie de la part de la Personne à l Acceuil. La notation 1 dans ce cas précis ne concerne que le dénommé Yan. Metci
