Karine P.
Achat véhicule neuf
- Citroën C3
- Achat vérifié le 03/10/2022
Suite à un accident routier en mas 2021 qui a conduit à la mise à l'épave de ma première C3 d'à peine 6 mois, je commande une nouvelle voiture mi avril 2022. après une première estimation de la livraison fin juin, le premier commercial, très professionnel, me contacte pour me communiquer une nouvelle date de livraison début septembre. Je rappelle fin août, le commercial est parti et mon dossier n'a été repris par aucun autre commercial. La responsable commerciale prend le relai et me communique une date de livraison fin novembre au mieux et je demande un geste commercial pour le retard et le manque de suivi de mon dossier qu'elle accepte ; je décide de faire l'achat sur le site de Citröen Store d'une voiture en stock livrable à Bourg.
A la livraison, accueil glacial (visiblement pas le jour souhaité par le service commercial car dernier jour du mois, et process compliqué parce qu'il s'agit de leur première livraison d'une voiture achetée en ligne...) .
Pour couronner le tout, une jeune commerciale qui me prend de haut pour m'expliquer le fonctionnement de la voiture comme si j'étais une demeurée et je me demande de mettre la note maximale à l'enquête de satisfaction.
Et bien sûr aucune nouvelle du geste commercial... je mets la note de 2 uniquement pour le premier commercial qui m'avait vendu la voiture en avril et est parti depuis (je le comprends...)
Service client CITROEN - DS BOURG EN BRESSE - Carten by autosphere a répondu :
02/12/2022
Bonjour K,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Si vous le souhaitez nous pouvons transmettre vos coordonnées au service qualité de la concession qui vous contactera au plus vite.
Cordialement,
