Alexandre M.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 06/07/2020
Bonjour,
Mon rendez vous était à 7h30 pour le premier entretien (25 000 km). Prise en charge à 8h. Je comprends parfaitement ce retard car du personnel était absent ce jour. Cependant, lors de la prise de rendez vous je demande une voiture de courtoisie. Pas de voiture de disponible ce que j'accepte. Toutefois, on m'a informé que je pourrai attendre mon véhicule dans la concession et qu'il serait disponible au bout de 1h30. Arrivé sur place, on me demande de venir le récupérer après 16h. J'ai du demander à des collègues de venir me récupérer... perte de temps de 3h30!
Dernier point, avant la récupération du véhicule, je demande par téléphone si il possible de réaliser un devis de carrosserie. On m'a répondu que la personne s'en chargerai quand je viendrai récupérer mon véhicule.
A mon arrivée à 17h50 à la concession, on me dit que cela n'est pas possible et que la personne est partie.
Je suis client de véhicule haut de gamme dans la vie personnelle et c'est bien la première fois que l'on traite un client de cette manière.
Je ne recommande pas ce concessionnaire.
-
Accueil
-
2 / 10
-
Prise en charge
-
2 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
L'équipe Como Bondy a répondu :
13/07/2020
Cher Monsieur,
Votre commentaire a retenu toute notre attention. Vous y évoquez votre insatisfaction quant à l’accueil qui vous a été réservé par notre service après-vente.
Croyez bien que nous regrettons que vous n’ayez pas reçu l’accueil habituellement réservé à notre clientèle.
En cette période compliquée , en plus du Covid nous subissons la période de vacances qui effectivement t n'est pas propice a vous apporter le meilleur service . Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce contre-temps .
Espérant conserver votre confiance, nous vous prions d’agréer, Cher Monsieur, nos salutations distinguées.
Cordialement l'Equipe Como Bondy
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
