Je n'ai aucun avis sur le travail effectué car je n'étais pas derrière pour vérifier. Je suis extrêmement mécontente sur la façon dont on m'a refusé de prendre ma voiture pour la révision annuelle alors que tous les mois vous me faites un prélèvement de 89,11 euros. J'ai été obligée de repartir avec ma voiture sans que rien n'ait été effectué. Il a fallu que j'en appelle auprès du siège à Montigny qui m'a signalé que ce n'est pas parce que ma voiture n'avait que 800 km et du fait que je payais un contrat service ils étaient dans l'obligation de faire le nécessaire. De plus on m'a dit que cette année du fait du confinement suite au coronavirus il n'y aurait pas beaucoup de voitures avec énormément de kms. Il a fallu que je téléphone à trois reprises et que je menace de faire appel à la DGCCRF et à 60 millions de consommateurs pour obtenir satisfaction 10 jours après. A chaque fois j'ai été obligée de demander à un voisin de m'accompagner pour revenir le matin et le soir pour me ramener reprendre la voiture. Je suis plus que déçue de la marque de prestige Mercédès. Et même pas un geste commercial pour tous ces ennuis.
L'équipe Como Bondy a répondu :
02/11/2020
Madame,
Nous accusons réception de votre remarque par laquelle vous exprimez votre insatisfaction suite à un refus de prise en charge des frais liés à l’intervention réalisée sur votre véhicule dans le cadre d'un contrat d'entretien "Complete" géré par Mercedes Benz France.
Sachez qu'en parallèle de votre demande auprès du service relation clientèle ,Christophe et moi même avons manœuvré auprès des différents Service "Nac" au Portugal, Relation Clientèle a Maastricht et pour pouvoir avoir un accord favorable de leur part se mettre en relation direct avec le responsable des contrats . Christophe le jour de votre arrivé a rédigé une demande informatique qui a lui a été refusée, je suis surpris qu'il ne vous a pas expliqué pourquoi et comment nous avons pu obtenir après plusieurs semaines un accord favorable .
Au nom de Mercedes Benz France ,nous vous présentons toutes leurs excuses et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande dès la première visite dans nos locaux. Votre cas exceptionnel servira peut-être a l'avenir pour que le paramétrage de leurs ordinateurs prennent en compte le fait qu'un véhicule puisse ne pas ou peu rouler sur une période annuelle ?.... Compte tenu de votre fidélité, nous avons le plaisir de vous informer qu’une remise exceptionnelle à hauteur de 20% sur votre prochain entretien vous sera accordée.
Espérant avoir répondu à votre attente, nous vous prions d’agréer, chère Madame, nos salutations distinguées
Toute l'équipe de Como Bondy se tient à votre disposition en cas de besoin. Cordialement l'équipe Como Bondy
