Patrick H.
Après-vente
- Jaguar XE
- Achat vérifié le 16/11/2023
Je souhaite exprimer ma profonde déception concernant les services récents de votre garage. Le manque d'écoute de votre équipe a contribué à une expérience client très frustrante. Une attention insuffisante aux besoins du client a été remarquée, ce qui contraste avec l'exigence attendue, surtout pour une marque se prétendant premium.
Le niveau de respect envers le client a été en deçà de mes attentes, sans comparaison avec des expériences similaires chez d'autres concessions de marques premium, comme le geste attentionné de Lexus lors d'une révision. Votre personnel semble peu préoccupé par la qualité du service, négligeant l'explication claire des procédures et la résolution de mes inquiétudes. Le manque de respect envers le client est évident, notamment en me renvoyant sans cesse à Monaco, ce qui est inapproprié.
La communication a été un problème majeur tout au long de nos échanges. Une communication transparente est essentielle pour instaurer la confiance et assurer la satisfaction du client, et malheureusement, cela a été négligé dans mon cas.
Je souligne que si je traitais mes clients de la même manière, ma situation financière serait compromise. J'espère que ces commentaires vous inciteront à prendre des mesures correctives pour améliorer la qualité de vos services. En tant que client, je m'attends à un niveau de service supérieur, et ma récente expérience a malheureusement été en deçà de ces attentes.
Veuillez sérieusement considérer ces commentaires et prendre les mesures nécessaires pour améliorer la satisfaction de vos clients à l'avenir.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Jean-Michel LETELLIER a répondu :
07/12/2023
Bonjour monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez vécu une expérience insatisfaisante dans notre concession. Votre feedback est précieux et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous nous engageons à offrir un service de haute qualité et nous regrettons sincèrement si nous avons manqué à nos engagements envers vous. Nous allons immédiatement prendre des mesures correctives pour améliorer la communication, l'écoute et la transparence au sein de notre équipe afin de garantir une expérience client exceptionnelle à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une autre opportunité de vous servir et de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe NEUBAUER Saint-Germain.