Jean Andre T.
Après-vente
- Land Rover Range Rover
- Achat vérifié le 07/04/2024
Nous avons fait l'acquisition d'un véhicule haut de gamme, d'une valeur excédant 170 000 euros. Cependant, à peine trois mois après cet achat, nous avons été confrontés à une panne majeure, résultant d'un défaut de fabrication. Cette situation a entraîné une immobilisation prolongée du véhicule, s'étendant sur près de deux mois, période durant laquelle aucun véhicule de remplacement ne nous a été proposé.Par ailleurs, lors d'un entretien prévu pour une vidange et l'installation de marchepieds - prestations pour lesquelles nous avons dûment réglé la facture - il nous avait été promis par le commercial la réparation gratuite d'une jante endommagée. Promesse qui, à notre grand regret, n'a pas été honorée.Nous avons également rencontré des difficultés avec votre service comptabilité, qui a mis un temps anormalement long à traiter un virement, une situation que notre banque a jugée atypique.Pour couronner le tout, lors de la récupération de notre véhicule, nous l'avons trouvé dans un état de propreté déplorable, avec, de surcroît, le câble de recharge bloqué à l'arrière. Cette dernière mésaventure nous a contraints à effectuer un retour imprévu afin que votre personnel puisse résoudre ce problème.L'ensemble de ces désagréments a été d'autant plus décevant compte tenu du standing et du prix des véhicules que vous proposez et aussi que ce n'est pas notre premiere mauvaise experience avec Neubauer.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Jean-Michel LETELLIER a répondu :
11/04/2024
Bonjour Monsieur T.,
Nous avons pris bonne note de vos commentaires laissés le 10 Avril dernier.
Nous sommes navrés et nous excusons des expériences successives que vous nous relatez depuis l'acquisition de votre Range Rover.
Nous allons reprendre le dossier pour éclaircir les différents points soulevés et vous apporterons une prochaine réponse dans les meilleurs délais.
Respectueusement,
L'équipe NEUBAUER Saint-Germain.