Sylvie L.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 10/03/2021
J’ai appelé l’assistante qui a emmené ma voiture, ce, depuis le 4 mars, et on me dit que je la récupérerai peut-être lundi, donc le 15, tout ça pour une régénération et un thermostat à changer, je pensais que j’étais prioritaire en passant par l’assistante mais je vois que ce n’est pas le cas. En plus je paye la voiture de prêt depuis mardi dernier, je n’imagine pas le montant de l’addition. Je suis très mécontente.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
16/03/2021
Bonjour Michel L.,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation commerciale.
Effectivement le fait de passer par l'assistance vous donne une priorité cependant les travaux à effectués sur votre véhicule prennent du temps. Le diagnostique comprenait une régénération sur route prenant plus de 2 heures avec votre véhicule roulant à vitesse constante. De plus, notre technicien est tombé en panne avec votre véhicule suite à la sonde de température d'eau défectueuse.
Le délai d'arrivée des pièces a retardé la restitution de votre véhicule effectivement à lundi fin de matinée.
Nous sommes navrés de ne pas vous avoir donné entière satisfaction. Mais, malheureusement nous n'avons pas la capacité d'accélérer le délai des pièces qui arrivent de toute la France ou d' Allemagne.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin.
