Noemie C.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 08/09/2021
Mauvaise expérience :
Révision effectuée en juillet, changement des deux pneus arrières et confiance aveugle au garage.
1mois plus tard nécessité de changer un de ces pneus suite à une crevaison.
Lorsque je me rends au garage l'homme à l'accueil m'informe "que c'est impossible que les pneus aient été changé ici puisque ce sont des pneus non disponibles sur le garage" et "qu'ils ne se font quasiment plus". La personne en question me demande "si c'est moi qui ait demandé a effectuer cette commande, et que malheureusement le pneu n'est pas remplaçable avant minimum mi septembre".
Je repars donc du garage dans l'incompréhension totale et lorsque je décide de jeter l'œil à ma facture je m'aperçois que des pneus sport (125 euros le pneu, sachant que mes pneus avant avaient été changé dans un garage du 15eme pour un total de 125euros LES DEUX) ont été mis sur ma voiture qui se trouve être une clio 3 : intérêt de mettre des pneus de sport aussi chers sur une clio ???
Le soir mêle mon compagnon se déplace donc au garage pour régler cette histoire et la seule réponse qu'on lui apporte est "appelez le directeur lui seul pourra régler ça" une semaine passe avant de réussir à joindre le directeur (malgré nos appels quotidiens), pour au final nous entendre dire qu'effectivement il ne comprend pas pourquoi ces pneus ont été mis sur ce genre de voiture, mais que le pneu est disponible sous 7j du moment qu'on le commande.
Jour du changement de pneu, c'est mon rôle d'appeler pour savoir si mon pneu est arrivé, l'homme au bout du fil m'affirme que oui et que je peux venir entre 17h30 et 18h pour le changer.
J'arrive au garage 17h45, j'attends 15min qu'une personne veuille bien s'intéresser à moi pour au final m'entendre dire "que je n'ai pas pris de rendez-vous et que le pneu n'est pas là", personne de mauvaise foi, m'obligeant à lui dire que c'est son collègue qui 1h avant m'avait dit tout le contraire (malheureusement je n'ai pas pensé à prendre les noms). Histoire réglée le pneu est miraculeusement retrouvé mais pas de changement le soir même "puisqu'il ne sait pas quand il le fera".
Au final 15j de perdu à ne pas utiliser la voiture sauf nécessité, aucun geste commercial et le jour du changement de pneu un manque de communication total entre les équipes me contraignant à laisser la voiture 1 nuit simplement pour un changement de pneu.
J'avais une confiance aveugle au garage ne m'y connaissant rien, mais j'ai été extrêmement déçu par ce manque de professionnalisme.
Je n'y remettrai pas les pieds, je ne recommande pas.
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Accueil
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Prise en charge
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Propreté des lieux
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Qualité des contrôles et explications
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