Gaillard I.
Après-vente
- Opel Zafira
- Achat vérifié le 21/04/2019
Contradiction entre ce qui est dit et la réalité : j'appelle le mardi matin pour une panne de radiateur, la personne au téléphone me dit qu'un diagnostic sera possible dans la journée si je dépose la voiture avant 11h, ce que je fais, mais là, une autre personne me reçoit et me dit que le diagnostic ne sera pas fait avant le lendemain après-midi ! Pas de proposition de voiture de prêt, je me débrouille avec des collègues de boulot pour me récupérer au garage !!! Le lendemain, on m'informe que c'est bien le radiateur à changer et que la voiture sera prête le soir même. J'informe que je viendrai récupérer ma voiture le jeudi matin ne pouvant me déplacer le mercredi soir. Et là, surprise le jeudi matin à 9h30, la voiture n'est pas du tout prête encore sur le pont, tout le devant désossé et le mécanicien en charge de ma voiture est absent toute la journée, la blague je me suis déplacée exprès sachant que j'habite à plus de 35 minutes du garage et on m'informe que je ne pourrais finalement récupérer ma voiture que le vendredi à midi alors que je ne devais pas revenir sur Angers ce jour là et que j'avais des rendez-vous de caler que j'ai dû reporter. Heureusement, on m'a cette fois prêté une voiture en revanche aucun geste commercial pour toutes les contraintes et allers retours engendrés.
Après, je tiens à préciser que la personne à l'accueil était très gentille et serviable et qu'elle était vraiment gênée pour moi et qu'elle a fait son possible pour solutionner ces difficultés.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Claro Automobiles Angers a répondu :
07/05/2019
Madame, monsieur,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait de votre dernier passage dans notre concession.
Effectivement, compte-tenu de votre urgence, nous avons inséré votre intervention dans notre planning déjà chargé et un événement imprévu a empêché de vous restituer votre Opel dans les délais promis. Nous réitérons nos excuses et transmettons à nouveau vos remarques, dans le cadre de notre plan d'amélioration continu, à notre équipe SAV.
Nous nous tenons à votre service et espérons à nouveau vous revoir dans notre concession.
Jean-Philippe GABILLARD, Directeur et l'équipe Après Ventes de CLARO Automobiles Angers.
