Fanny G.
Après-vente
- Hyundai i20
- Achat vérifié le 31/08/2021
Je suis venue faire changer mes 4 pneus mardi soir. J’ai choisi l’option achat et montages des pneus chez Speedy, aucune autre information ne m’a été communiquée lors de la prise en charge de mon véhicule.
Après le changement des pneus et en roulant à grande vitesse, je m’aperçois que mon véhicule tire sur la droite (ce que je n’avais pas remarqué avant le changement des pneus). Lorsque j’appelle Speedy à ce sujet, on me demande si j’ai fait faire le parallélisme (???), j’informe que j’ai fait faire le changement de pneus mais pas d’autres informations sur cette prestation.
Je dois donc revenir une seconde fois pour vérifier le véhicule. Le garagiste m’explique qu’il y a en effet un dérèglement, que l’option du parallélisme aurait pu être faite au changement des pneus, et me propose de corriger le problème moyennant un supplément.
Sur place, j’ai tout de même fait partie de ma grande déception de ne pas avoir été informée plus tôt que cette option était possible. Cela m’aurait éviter tout d’abord de me sentir en danger dans ma voiture qui ne roulait pas droit, et m’aurait éviter une perte de temps à revenir une seconde fois et attendre un diagnostique / réparation.
En tant que professionnel, j’attends de mon garage qu’il m’informe sur ce type de possibilité, l’automobile est un métier avec certaines connaissances spécifiques dont je ne dispose pas ! Cela paraît évident pour le garage que le parallélisme n’est pas inclus dans la prestation changement de pneus, cela ne l’est pas pour moi !
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Propreté des lieux
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8 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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7 / 10
