Marion D.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 27/11/2023
Le soucis est le délai pour avoir un RDV, minimum 3 semaines. Mon véhicule faisant un bruit, j'ai dû m'arranger avec ma famille pour éviter de l'utiliser et de potentiellement abîmer le moteur ou autre.
Entre temps je suis passée au garage, quelqu'un a écouter le bruit en question et a essayer de m'aider en attendant le RDV.
Enfin, j'ai le RDV, les pièces sont commandées, certaines ont du retard néanmoins, tout s'est bien passé et j'ai eu un geste commercial lors du paiement pour l'attente des travaux complémentaires (rétro & bavette). Ce qui est fort appréciable.
La pièce du moteur (qui provoquait le bruit) a été quasiment prise en charge par Renault. j'ai eu de la chance.
J'espère ne pas à revenir tout de même d'aussi tôt !
Renault Villeneuve d'Ascq a répondu :
30/11/2023
Bonjour Madame D.,
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre avis élogieux sur notre concession. Nous nous excusons pour les délais de rendez-vous auxquels vous avez dû faire face. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider en attendant le rendez-vous et d'avoir résolu le problème avec votre véhicule. Nous apprécions également votre compréhension à l'égard des pièces en retard et sommes heureux que vous ayez été satisfait du geste commercial que nous avons proposé. Nous espérons vous revoir dans des circonstances plus agréables, et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de rendez-vous à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq
