Voiture déposée à 9h pour entretien en précisant que j'attendais sur place. À 11h45 les travaux n'avaient toujours pas débuté et le personnel était en réunion !! Après m'être adressée au responsable M. Jacobs, ils m'ont donné 2 chèques taxi pour rentrer à la maison et revenir dans l'après midi pour récupéré mon véhicule. Bref, une très mauvaise organisation !
Nathalie, service satisfaction a répondu :
01/02/2024
Chère Madame S.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite. Votre satisfaction est notre priorité et nous tenons à nous excuser pour l'organisation défaillante que vous avez rencontrée. Nous allons tout mettre en place pour que cela ne se reproduise plus et votre feedback est précieux pour nous permettre d'apporter les ajustements nécessaires.
Nous tenons à vous assurer que nous prendrons les mesures appropriées pour résoudre ce problème. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à me contacter directement nathalie.gerard@rcm-saga.be.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Nathalie, service satisfaction.
