Oriane P.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 28/09/2023
J'avais demandé à plusieurs reprises à l'avance que le haillon de mon véhicule soit réparé à l'occasion de cet entretien.
Il était prévu de laisser le véhicule sur 2 jours à l'atelier pour pouvoir effectuer un diagnostic détaillé et réparer dans la foulée.
Le véhicule m'a été rendu au bout d'une journée, le haillon non réparé.
On m'a dit que la pièce n'était pas disponible et qu'on me communiquerai dès le lendemain le résultat du diagnostic ainsi que le prix et le délai pour la réparation. J'attends toujours cette information - et vais donc devoir m'occuper des relances et du suivi.
Je me retrouve obligé me rendre 2 fois au garage au lieu d'une, ce qui représente autant de frais de taxis et de journées ou demi-journées perdues.
Par ailleurs la réparation n'étant toujours pas effectuée, mon véhicule pourrait ne pas passer le tout prochain contrôle technique
alors que c'était précisément le but initial de l'opération...
Enfin le prix des opérations s'est révélé assez élevé je trouve, surtout avec une prestation manquante qui reste encore à faire.
Donc un service décevant dans l'ensemble.
Seul point positif, le personnel, tant à l'accueil qu'à l'atelier, qui s'est montré courtois tout du long (c'est pourquoi je ne note pas la prestation plus bas).
Nathalie, service satisfaction a répondu :
01/10/2023
Cher M. P.,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre concession automobile n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre préoccupation quant à la réparation du haillon de votre véhicule est légitime et nous comprenons votre frustration. Nous nous excusons pour le manque de communication concernant le diagnostic et le délai de réparation. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour résoudre ce problème et veiller à ce que vous soyez tenu informé de tous les développements.
Nous vous remercions de vos commentaires sur notre personnel courtois et nous ne manquerons pas de leur faire part également de ce commentaire bienveillant.
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
