Akli Et Nora L.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/02/2024
Je me permets de vous exprimer ma profonde déception concernant la récente intervention sur ma voiture, déposée chez votre concessionnaire Mercedes. Ma voiture est toujours sous garantie, et j'ai soumis un problème récurrent de toit ouvrant qui se bloque de temps en temps.
Malheureusement, lors de la dernière visite, j'ai été facturé pour le paramétrage du toit, sous prétexte que cela ne relevait pas de la garantie. Je trouve cela particulièrement injuste, car le dysfonctionnement avait été signalé lors du dépôt de ma voiture pour la révision, mais n'a apparemment pas été pris en compte ni résolu à ce moment-là.
Il est de notoriété que la garantie couvre à la fois le logiciel (soft) et le matériel (hard), et il est donc difficilement compréhensible que le paramétrage du toit ouvrant ait été exclu de cette prise en charge. Pour la somme de 50 euros, une telle pratique risque de faire fuir un client, et je ne peux dissimuler ma déception face à cette politique, d'autant plus de la part d'une enseigne renommée telle que Mercedes.
Cette expérience m'amène sérieusement à réfléchir avant d'opter pour un prochain véhicule chez votre concessionnaire. J'espère sincèrement que ce problème pourra être résolu de manière satisfaisante et que de telles situations ne se reproduiront plus à l'avenir.
Je tiens toutefois à exprimer ma gratitude pour le lavage effectué sur le véhicule, malgré cette expérience décevante.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
05/02/2024
Cher Akli Et Nora,
Nous avons pris connaissance de votre récente évaluation et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de l'intervention sur votre voiture. Nous comprenons votre déception concernant la facturation du paramétrage du toit ouvrant, et nous nous excusons pour toute confusion qui aurait pu être causée.
Vous avez acheté ce véhicule en Avril 2022 et êtes passé en entretien en octobre 2023. Votre véhicule bénéficie d'une garantie de 2 ans dans laquelle les réglages, mise a jour, carrosserie, vitrage ne sont pas couvert. Concernant votre toit ouvrant, si le moteur électrique de celui-ci venait à ne plus fonctionner alors la pièce et le remplacement serait pris en charge.
Dans votre cas, à titre commercial nous vous avons facturés que 18 mins de travail alors que nous en avons passé plus, ce qui permets également d'avoir une trace de votre passage. Nous ne pouvons changer les règles de votre garantie.
En espérant regagner votre confiance, nous vous assurons de notre engagement à résoudre ce problème de manière satisfaisante. Nous sommes reconnaissants de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du concessionnaire Mercedes