Sabrina L.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/03/2023
J’ai demandé un devis pour un hayon en Décembre 2022.
Plus de deux mois a essayé de faire avancer les choses rapidement …
Retour toujours très compliqué à avoir, j’ai dû faire énormément de relances et d’appels afin d’avoir un rendez vous.
J’ai déposé mon véhicule le 13/03/2023.
Dès réception de mon glc, le 15/03/2023, je constate que la partie inférieure iniquement du l’hayon a été faite.
Le lavage a été fait au rouleau, et l’aspirateur très brièvement passé. Pas de nettoyage complet du véhicule.
Après vérification du devis, il est bien précisé hayon et non qu’une partie.
J’ai donc téléphoné à Mr FOY, Mercedes Longchamp, car la peinture a été validé & payé par ces soins , suite à l’achat de mon glc dans cette concession.
J’ai donc eu confirmation que La peinture devait être faite en intégralité au niveau du hayon.
De plus les retouches stylo se sont effacés à cause du rouleau lors du lavage & je trouve qu’après trois jours chez Mercedes, le minimum est de nettoyer l’intégralité de la voiture intérieur et extérieur comme il se doit !
Je suis extrêmement déçue de la prestation et j’attend un retour des échanges de mails suite à la peinture.
Je souhaite un rendez-vous au plus vite afin que Mercedes puisse, peindre le hayon de mon véhicule comme vu sur le devis, retoucher les coup de stylo retouche qui se sont effacés du au rouleau (j’ai ce véhicule depuis fin Novembre !) et un nettoyage complet et irréprochable du véhicule, dans les plus brefs délais.
J’ai un nourrisson, je n’ai pas de temps à perdre.. cela fait plus de 3 mois que j’ai demandé un devis et le nécessaire n’est pas fait correctement.
Merci de me contacter au plus vite. N’hésitez pas à laisser un message je vous recontacterai le jour même.
Cordialement
Mlle LOBATO.
Groupe Como a répondu :
20/03/2023
Bonjour Madame L.,
Nous avons réalisé les travaux que vous avez demandé sauf le pare choc, vous aviez demandez a faire prendre le pare choc par le concessionnaire vendeur en "s'arrangeant" mais il a refuse car ce n'était pas prévu à la vente.
Nous avons fait une faute de libellé dans la facture ce qui vous permets de demander une peinture totale du hayon ce qui sera fait lorsque nous aurons vos disponibilités. Nous ne sommes pas tenu de vous faire un lavage complet de votre véhicule car cette prestation n'est pas prise en charge par votre garage vendeur. Nous avons fait un lavage gratuit de votre véhicule comme nous le faisons à l'ensemble de nos clients qui en sont en général satisfait.
Nous ne manquerons pas de revenir ver vous pour vous donnez un nouveau rendez-vous.
Bonne journée.