Patrick C.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 30/11/2023
Malgré mes dernières remarques, je suis toujours confronté à la même problématique à chaque fois que je dépose mon véhicule.
il n'y a pas de véhicule de courtoisie pour pouvoir retourner chez moi en attendant la prestation Como. je suis donc obligé de chiner pour trouver une solution, qui aboutit à une reconduite chez moi par quelqu'un de la concession, mais avec le sentiment de gêner les services.
De plus malgré un rendez vous en ligne via la plateforme centrale, il m'a été signalé une demi heure avant le rendez vous, que mon véhicule ne serait disponible que le lendemain matin (permutation en pneus d'hiver !!! ==> 1 heure de travail !!!).
Je constate une baisse flagrante et continue des services aux clients, une manque d'empathie, bien que les conseillers soient tous bien aimables, mais sans doute sans autonomie dans la gestion du service !!!!
il y a de gros efforts à faire pour satisfaire le client, qui n'est pas là que pour payer des factures.
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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4 / 10
Groupe Como a répondu :
07/12/2023
Cher Patrick, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante dans notre concession. Nous comprenons votre frustration concernant l'absence de véhicule de courtoisie et les changements de rendez-vous de dernière minute. Comme nous vous l'avez déjà expliqué la dernière fois il faut réservé un véhicule si vous voulez en avoir un. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes afin de vous offrir une meilleure expérience client. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et nous espérons avoir l'occasion de vous montrer nos progrès à l'avenir.