Evelyne F.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 29/03/2021
J'ai eu un pneu crevé un samedi matin, mauvaise donne car l'atelier est fermé. J'ai l'assistance à 0km chez Ford qui me renvoie systématiquement sur mon assurance. Donc mon véhicule a bien été pris en charge par l'intermédiaire de mon assurance et le vendeur qui lui est excessivement sympathique m'a prêté un véhicule de remplacement jusqu'au mercredi, date à laquelle la concession a reçu mon pneu de rechange. J'ai pu récupérer mon véhicule le mercredi après-midi. Par contre, lorsque l'on a affaire à l'atelier, avec rendez-vous pris à l'avance, ils ne prêtent pas de voiture, pourtant prévu dans mon contrat. Mon véhicule acheté neuf fin janvier 2020 a déjà été en concession 5 fois pour des pannes intempestives et je suis parfois obligée de faire appel à une connaissance pour m'amener au garage ou prendre un taxi, pas très commerçant
L'équipe Ford Mazda Trélissac Groupe PAROT a répondu :
02/04/2021
Bonjour Madame,
Nous restons attentifs aux avis de nos clients et vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager le votre.
Nous souhaiterions pouvoir mettre à la disposition de l'ensemble de nos clients un véhicule de prêt mais cela n’est pas toujours réalisable.
Nous veillerons toutefois à améliorer notre organisation afin de gagner en qualité de service.
En vous remerciant pour votre confiance et en vous souhaitant une excellente journée.
L’équipe Ford Mazda Périgueux - Groupe PAROT
