Depuis juin 2023
3 visites au garage Mercedes Angoulême et 3 contrôles < valise> facturés 155€ le contrôle !!! Sans résoudre quoique ce soit…
Décembre 2023 dernière visite et un devis de 1700€ pour changer deux capteurs Nox qui seraient responsables du voyant orange … sans me garantie de résoudre ce problème et ..
Un seul compte -rendu valise remis à ma demande à mon dernier passage de décembre…
On me conseille en a parte (que ce serait l’Adblue qui serait un problème récurent et qu’un spécialiste pourrait éventuellement le supprimer)
Surprise surprise!!!il y a de quoi être surpris mais au moins cela a l’avantage de faire preuve d’honnêteté…d’autant que cela n’est pas sûr que cela résolve mon problème.
Je pars donc en vacances de Noël chez mes enfants plus ou moins rassuré car votre garage m’assure qu’il n’y a pas de risque.
Le voyant orange se rallume dès la sortie du garage…
En vacances je m’arrête à Rodez et j’apprends :
Un passage à la valise est facturé 55€!!!contre 155€ à Angoulême et et
1200€ pour les capteurs Nox et un conseil :
Essayer de rouler en mode manuel sur autoroute et c’est peut-être aussi un problème de Fap.
Miracle 400km plus loin plus de problème et tout semble normal aujourd’hui…
Vous comprenez pourquoi je suis déçu : 3 passages depuis juin 2023 pour le même incident, un coût conséquent et sans résoudre le problème,
Une proposition de voiture électrique en attendant le passage de la voiture au contrôle (payante et prohibitive chez vous)…. Démarche agréable et différence.
Cordialement
Julian R. a répondu :
16/01/2024
Bonjour Dominique B..,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant votre expérience chez notre concession Mercedes à Angoulême. Nous comprenons votre frustration face aux multiples visites et contrôles sans résoudre le problème, ainsi que les coûts élevés associés.
Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous allons enquêter sur la situation et prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions avoir l'opportunité de vous offrir un service de qualité à l'avenir. Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées.
Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée
Le service client Mercedes-Benz LG Angoulême