Katty F.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 08/12/2023
Avertie seulement la veille à 16h30 du jour du rendez-vous qu'ils se sont trompés dans la commande des pneus. Le rendez-vous était à 8h le lendemain et j'avais pris congé exprès. Le temps d'entendre le gsm dans mon sac, j'avais un message m'avertissant de leur erreur. J'ai essayé de rappeler immédiatement après mais n'ai jamais eu de réponse. Au bout de 20 minutes et 4 essais infructueux, j'ai contacté le commercial qui m'avait vendu le véhicule, Jérémy Valcke qui a dû faire l'intermédiaire pour demander qu'on me rappelle... Lors de ce rappel on m'a demandé de regarder le modèle de mes pneus ! je trouve cela peu professionnel car cela doit figurer dans le descriptif de mon véhicule neuf de quelques mois (EAQ 300 4matic reçu en juillet 2023). Or je n'était pas à proximité de mon véhicule. Bref, après avoir contacté mon mari qui a pu me donner le renseignement, rebelotte, plus moyen de les joindre et c'est à nouveau Jéméry V. qui a dû rejouer les intermédiaires. Je me suis rendue le lendemain à la concession pour avoir un nouveau rendez-vous. Là aussi, on ne m'a pas précisé que le temps d'attente était plus d'une heure lorsqu'on déposait le véhicule, sinon j'aurais pu aller faire des courses entretemps. Ce manque de proactivité manifeste est un point noir chez Saga Tournai.
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
13/12/2023
Bonjour M. F.,
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration continue. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation.
Je reste joignable comme convenu via customercare@rcm-saga.be et par le numéro de téléphone communiqué car nous prenons en considération chacune de vos remarques et somme désireux d’entièrement vous satisfaire.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
