Helena B.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 28/10/2021
Bonjour,
Merci pour votre mail.
Je me permet d'utiliser ce moyen de communication pour vous faire un retour suite à mon rendez vous de ce jour.
J'ai déposé mon véhicule vers 8h30-40.
Je l'ai récupéré à 17h et on m'annonce qu'il n'est pas encore fini, du moins pas lavé.
Alors que lors de la prise de rendez vous, il y a environ 2 semaines, on m'avait annoncé une demi-journée de travail.
Je suis bien déçu, me demander d'encore attendre 15 minutes pour le nettoyer, sans parler de votre proposition d'avoir un "bon" pour un nettoyage, sincèrement c'est un peu ridicule voir insultant, qui va vous déposer son véhicule pour le faire laver, pour cela je vais dans un centre le lavage intérieur extérieur.
La question n'est pas là, mais sur la politique du service à la clientèle qui semble avoir changé chez Mercedes (ou chez Saga piret) et c'est bien dommage.
Car lors de mon attente pour de la reprise du véhicule, je comptais demander des renseignements sur la nouvelle class C break, mais cette annonce m' a bien refroidi alors que toute la journée j'y pensais.
Je me suis quand même approché du véhicule dans le showroom, j'ai tourné autour, j'ai lu attentivement la configuration.
Je n'ai même pas osé l'ouvrir pour m'y intéresser d'avantage car encore une fois déçu par le personnel, du moins son absence....
Je tenais à vous faire part de mon mécontentement car j'ai souvent eu de mauvais écho de votre garage de Tournai.
Mais étant un client satisfait, même très satisfait par le passé, je n'hésitais pas à vous défendre.
Je peux maintenant comprendre que vos clients ou potentiels futurs clients reçus comme je l'ai été aujourd'hui ne soient pas très élogieux à votre sujet.
Bien à vous,
Justin et Héléna Claerbout - Bouras
Ps: Mr DECARPENTRIE Romain était absent, et cela est bien dommage car nous sommes toujours bien reçu par celui ci, entre autres bien sûr.
