Philippe S.
Après-vente
- Achat vérifié le 12/10/2022
Votre site de prise en rendez-vous par internet ne marche pas. Fin août, pendant mes vacances à l'étranger, j'avais pris rdv, via votre site web, pour le 20 septembre pour l'entretien de mon véhicule. Lorsque j'ai amené mon véhicule à la concession, le réceptionniste service après-vente m'a indiqué que je n'avais pas de rendez-vous de planifié. La cause étant le site web qui ne transfère pas les demandes de rendez-vous vers les concessions concernées.
Ce que je regrette le plus dans cette expérience c'est plus le comportement du réceptionniste que votre bug informatique. En effet, pas un mot d'excuse ni même d'empathie face à cette situation où je me suis déplacé et organisé pour ce rendez-vous pour rien. A part de m'entendre dire que passer un bon coup de téléphone vaut mieux qu'utiliser l'informatique et que le bug était un problème déjà identifié par Mercedes.... Je lui ai répondu que la moindre des choses serait déjà de régler le bug informatique et qu'en attendant il fallait suspendre ce moyen de prise de rendez-vous. Nous avons convenu d'une date pour le service après-vente de mon véhicule, le 12 octobre
Le 12 octobre, j'ai donc déposé mon véhicule et c'est le même réceptionniste qui m'a reçu. A la fin de la prise en charge de mon véhicule, il m'a indiqué qu'il m'appellera dès que mon véhicule sera prêt.
En fin d'après-midi, vers 18h00, je n'avais toujours pas eu de contact, ni par téléphone, ni par SMS. Je me suis rendu à la concession pour récupérer mon véhicule auprès d'un conseiller commercial vers 18h15, le service après-vente fermant à 18h00. J'apprends en même temps que la prise de rendez-vous informatique ne fonctionnait toujours pas car un client avait dans la journée eu le mêmes déboires que moi.
Pour ma part, concernant le SAV, je regrette le manque de considération vis-à-vis des clients. D'où ma note de mécontentement.
