Didier E.
Achat véhicule neuf
- Citroën AX
- Achat vérifié le 26/09/2024
Je différencie le vendeur (à Charleville) et la remise des clés (à Sedan).
Si je devais noter Sedan (garage Bonnefoy), je mettrais 10.
Mais pour le vendeur à Charleville, je ne mets que 2.
J’explique cette note :
- Le mercredi 20 mars après-midi, il me propose un véhicule disponible de suite. Je demande juste à le voir car la couleur n’est pas celle souhaitée. Le jeudi 21 matin, on me laisse un message sur mon répondeur comme quoi le véhicule n’est plus disponible.
- Je rappelle le jeudi après midi, il me propose un autre véhicule mais automatique, je demande à en essayer un. Rendez-vous est pris pour le lundi suivant. Le lundi 25, j’arrive, le vendeur a pris un autre rendez-vous en même temps, il prend mes coordonnées et me laisse essayer la voiture seul avec une petite explication avant de partir. De retour, finalement la voiture proposée n’est plus disponible mais il y a un véhicule similaire plus cher (options) et d’une autre couleur. Je demande à réfléchir. Le mercredi je rappelle et demande un devis avec la couleur et les options souhaitées. Le vendredi, je rappelle pour dire que j’accepte le devis or le vendeur ne répond pas. Je laisse un message lui demandant de me rappeler. Rien, c’est moi qui relance le mardi 2 avril. Et je reçois un message seulement le mercredi 3 avril.
- Mais son devis n’était valable que jusqu’au 31 mars or il était injoignable entre le 27 et le 31 mars. Il me propose un nouveau devis car la prime de 2000 € pour la reprise a disparu. Donc dans l’histoire, je perds 2000 €.
- Une fois le véhicule livré, il ne s’est pas soucié de savoir si ça convenait.
Suite à la façon dont j’avais été reçu le 25 mars, je suis allé chez Renault et chez Peugeot, je peux vous dire que la réception a été tout autre.
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Accueil
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2 / 10
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Explications
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8 / 10
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Essai
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3 / 10
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Livraison
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10 / 10
Service client CITROEN CHARLEVILLE a répondu :
30/10/2024
Bonjour Didier E.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre interaction avec notre vendeur à Charleville n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a eu un impact sur votre expérience globale. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à : avisclient@autobernard.com. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
En espérant vous accueillir à nouveau,
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard
