Formalisation d'un accord écrit et prise de rendez-vous confirmée afin de poser des radars de recul sans frais de main d'oeuvre, suite à une erreur dans la vente de mon véhicule. Rétractation de la concession Auto Bernard au motif que j'ai donné des notes insuffisantes dans le cadre de l'enquête de satisfaction client, ne lui permettant pas de bénéficier de certaines primes.
Je suis actuellement en contact avec un médiateur afin de faire avancer un dossier de recours.
Insatisfaction totale !!
Service client CITROEN REIMS a répondu :
07/10/2020
Bonjour Madame,
C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis. Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous nous excusons pour ces déconvenues et prenons en compte vos remarques afin d'étudier en interne les dysfonctionnements que vous avez pu rencontrer. Nous reviendrons vers vous prochainement.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe CITROEN REIMS - autobernard.com
