Temsys D.
Achat véhicule d'occasion
- Citroën C5
- Achat vérifié le 27/05/2020
En février 2019, j'achète une citroën C3 neuve auprès de la concession de REIMS. Le jour de la livraison, le commercial n'est pas présent (une première pour moi !) mais passe juste quelques instants pour quand-même nous saluer.
En mai 2020, j'achète une citroën C5 d'occasion auprès de la même société. Le jour de la livraison, c'est le même scénario. Après une certaine attente, une de vos collaboratrices nous reçoit. Je découvre que je suis maintenant liè à la société Identicar alors que cela ne m'a jamais été indiqué et ne figure pas sur le bon de commande (manifestement compris dans les frais de mise à la route). Le procédé est vraiment limite je trouve car, de plus, je n'ai pas besoin de ces prestations là.
Je constate ensuite que le livret d'entretien n'est pas renseigné. Le véhicule étant du 23 mai 2019, il faut qu'il soit fait au 23 mai 2020. Je demande la facture du premier entretien. Je reçois une facture du 10 février 2020. L'ordinateur de bord a été initialisé au moment de mon achat et la prochaine révision devra donc se faire fin mai 2021 avec une huile qui aura donc 15 mois et non pas 12...... Il me semble qu'il y a ici une incohérence alors qu'il m'avait été dit que l'entretien était fait pour la vente......
Ayant un bruit de grincement sur le siège passager, je contacte le commercial le lundi 28 juin. Il me demande de ne passer qu'à partir du mercredi premier juillet pour qu'un mécanicien regarde ce problème. N'habitant pas REIMS, je ne veux pas faire le déplacement pour rien. Le premier juillet en début d'après-midi, je me présente à l'atelier. Un de vos collaborateur m'indique qu'il faut prendre rendez-vous......
En revanche, je souligne la courtoisie de vos collaborateurs.
J'aurais souhaité mettre la note de 10 mais vous comprendrez que je ressente un peu d'amertume car l'achat d'une voiture représente pour moi comme pour beaucoup de personnes un investissement financier important.
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Accueil
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10 / 10
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Explications
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5 / 10
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Essai
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10 / 10
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Livraison
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4 / 10
Service client CITROEN REIMS a répondu :
02/07/2020
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant l'achat de votre Citroën C5 au sein de notre concession. Nous avons bien pris en compte les nombreuses situations décrites. Sachez que votre avis a été transmis à la Direction afin que l'on puisse vous répondre dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Bonne journée
L'équipe Citroën REIMS
