Samuel C.
Achat véhicule neuf
- Renault Trafic
- Achat vérifié le 10/08/2023
Copie de mon commentaire sur Google et quelques ajouts à la fin :
Concerne l'achat d'un Renault trafic.
Commande le 7/12/2022, livraison prévue 30/05/2023.
Mi-mai, on m’annonce 15j de retard
Fin mai on m’annonce 1 mois de retard,
Début juillet on m'annonce une livraison au 23/07 (un dimanche ....)
Chaque retard est accompagné d'un " on fait notre possible, puis on peut rien faire, merci de votre compréhension"
Je précise que le camion est sortis des chaines le 10 juin à Sandouville près du Havre. Problème logistique .... J'ai proposé d'aller moi même le chercher sans contrepartie financière. Réponse OH LA LA !! c'est bien plus compliqué que ça !
M. TP, directeur des ventes et du marketing VU du groupe Renault déclarait le 27 mai 2022 le journal de l'automobile : "Le délai de livraison devient un argument de vente"
C'est loupé !
Finalement la concession a été livrée le 31 juillet, pendant mes vacances, je prends donc rendez-vous avec le vendeur la semaine suivante, le lundi 7 aout, mais le camion ne sera réellement livré que le 10 aout,sans aucun geste commercial.
A la livraison, plus de vendeur, mais on me laisse avec le préparateur véhicule. Ce dernier mais fait signer un contrat ROOLE en me disant de ne pas oublier dans un an de le résilier cas après des prélèvements automatiques se mettent en place !!!! bravo la vente forcée, il a même du mal a m'expliquer de quoi il s'agit exactement. Je signe par politesse, mais j'aurais du déchirer ce machin qui sert à rien.
On fini par aller voir le véhicule, le lavage est approximatif, les plaques sont collée de travers sur le plexiglas, lui même riveté de travers sur le véhicule, bref du travail de porc.
Dans le coffre, au sol je trouve 5 vis M6x20 et un bouchon, cela n’émeut personne.
Dans la foulé je demande s'ils peuvent me vendre de l'additif anti-cristallisant pour l'ADblue, réponse, on ne sais pas ce que c'est ! je repose la question au magasinier : il ne connait pas non plus, mais reconnait un taux de retour sur se système très courant et très couteux.
Dernier point, je demande au préparateur quelle quantité d'ADblue il a mis dans le réservoir : réponse j'ai fait le plein ça doit faire 10 litres. Le carnet de bord indique entre 22 et 25 litres.
Aucune information sur la périodicité des entretiens, rien sur le rodage.... pourtant le manuel utilisateur est éloquant à ce sujet
J'espère ne jamais avoir à faire appel à eux pour de la garantie, même si je doute un peu.
Je rajoute :
- Les bouchons de valves mal resserrés, j'en ai perdu 2 la première semaine.
- Le camion a du être garé dans un champ, il y avait plein de touffes d'herbes prisent au niveau du réservoir
- L'impossibilité d'avoir une caméra de recul selon le vendeur, alors qu'il existe plusieurs solutions en after market ....
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client RENAULT PONTARLIER a répondu :
12/09/2023
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant l'achat de votre Renault Trafic. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les retards rencontrés dans la livraison de votre véhicule ainsi que pour les désagréments lors de la transaction. Votre expérience ne reflète pas nos standards de qualité et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous aimerions discuter de la situation de manière plus approfondie afin de pouvoir résoudre tous les problèmes évoqués. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Nous apprécions votre retour et nous nous engageons à améliorer continuellement notre service.
Cordialement,
L'équipe RENAULT PONTARLIER - Autobernard
