Je ne vous répondais pas, parce que je suis toujours dans l'attente d'une pièce. J'ai acheté un véhicule NEUF le 2 novembre 2019, un grand SCENIC modèle SL4 2EA3N et depuis la remise de ce véhicule le 11 décembre il manque le couvercle de la boite de fusibles. Malgré des promesses qui n'ont pas été tenues je suis toujours dans cette attente. Cette pièce devait arrivée quelques jours après. Le 17 décembre la pièce commandée ne correspondait pas à mon véhicule. Mr de CASTRO m'avait promis de monter cette pîèce chez FAVIER à DIE; oUBLI; ?? la pièce arrive à DIE le 7 janvier et le 14 je me présente à DIE et une fois de plus on constate que la pièce reçue n'est pas la bonne. Je me pose vraiment de squestions sur l'état de la voiture. A t'elle été correctement vérifiée avant de la remettre au client ?????Quand vais je enfin avoir la bonne pièce....A la suite de ce problème j'ai acrit à al direction générale pour obtneir stisfaction dans les plus brefs délais. et je trouve inadmissible d'avoir reçu un hicule alors qu'il manquait une pièce........;Bref, je ne suis pas content de renault et je comprends que des amis, des parents ne soient plus client de RENAULT; DONT LE PERSONNEL EST INCOMPETENT. signé
Service client RENAULT VALENCE a répondu :
10/02/2021
Bonjour Jean Claude P.,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous avons pris note de votre souhait à être recontacté, nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe RENAULT VALENCE - autobernard.com