Vendredi 28 juin 2019, j'avais besoin d'un relais d'alimentation du compresseur de climatisation pour un compresseur neuf qui avait été changé chez HONDA à Cannes en juillet 2017 pour un montant de 2000 euros.
Le relais a été commandé par votre atelier dans un délai très satisfaisant.
Par contre, je suis revenu 1h après car il s'est avéré que le compresseur été lui aussi défaillant (il aura donc été utilisé 4 mois : juillet et août 2017 - 2018)
Le chef d'atelier n'a pas pu prendre mon véhicule car son agenda était plein jusqu'au 16 juillet. Il n'a voulu non plus téléphoner chez un autre concessionnaire HONDA pour voir leurs disponibilités.
Partant en vacances le 9 juillet et étant tétraplégique, je ne peux voyager en période de canicule sans climatisation sous peine de perte de connaissance.
J'ai fait donc appel à un garagiste non agrée HONDA pour ma réparation.
Etant client chez HONDA COURTOIS à Chambourcy depuis plus de 30 ans et ayant acheté 7 véhicules depuis donc 5 neufs, j'ai le regret de vous informer que vous m'avez perdu comme client.
Cordialement
Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
04/07/2019
Bonjour Monsieur, l’équipe Honda Courtois Automobiles à Chambourcy vous remercie de vous être exprimé suite à votre dernier passage dans nos ateliers. Suite à une panne sur votre climatisation, vous avez effectué un diagnostic dans un autre garage que le nôtre. Celui-ci n’ayant pas les pièces nécessaires pour la réparation, vous avez passé commande chez nous et c’est le premier garage avec qui vous aviez pris contact qui a effectué la prestation. La réparation effectuée par ce dernier n’ayant pas été efficace, vous êtes revenu. Cependant, arrivant à une période de pré-vacances, le planning de nos ateliers était plein. Notre gestionnaire d’atelier vous a proposé un rendez-vous dans nos deux sites Honda Courtois avec un délai d’attente de maximum deux semaines. Nous sommes navrés de n’avoir pu répondre à votre demande dans un délai plus court Monsieur. Sachez que nous avons fait notre maximum pour vous apporter satisfaction. Vous seriez venu directement chez nous pour la commande de pièces ainsi que les réparations, nous aurions pu vous restituer votre véhicule avant votre départ en vacances. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles.
