La bonne note vient du fait que j’ai eu une réduction sur la prestation.
Pourquoi ? Je ne sais pas…
Points positif : ponctualité. M. Benichou a été très courtois et professionnel.
En revanche : le masque semble être en option pour les employés. Ça me gêne de me sentir exemplaire en tant que client.
Deuxième point : lorsque l’on règle plus de 600 euros on attend un peu d’attention. Le téléphone c’est bien mais les clients qui sont là physiquement ont le droit à un petit geste pour leur dire de patienter. Je ne demande pas des courbettes mais j’ai eu le sentiment désagréable d’attendre pour payer un sandwich sur une aire d’autoroute.
Enfin, une idée en l’air : puisque l’on attend une heure ou deux : si le service commercial veut nous faire des démonstrations des nouveaux modèles, c’est bien le moment !
Julian R. a répondu :
13/01/2022
Bonjour Philippe et Aurore B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
