Yves Colette S.
Après-vente
- Achat vérifié le 27/01/2022
3 jours après une révision des 25000km, le message "baisser le niveau d'huile" apparait 2 fois lors d'un trajet sur autoroute.
Retour à la concession pour vérification, soit 1 h de trajet A/R et 1h d'attente sur place.
Au final le diagnostique est : "il y avait 0,2l d'huile en trop", sans aucun mot d'excuse ou autre.
Expérience client nulle eu égard, notamment, au prix payé pour cette révision (570€).
Julian R. a répondu :
04/02/2022
Bonjour Yves S.,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés, ce n'est pas du tout le genre de retour que nous aimons lire.
Alertée par la note attribuée et votre commentaire notre équipe après-vente nous informe s'être sous peu entretenue avec vous et nous rassure, suite à cet entretien, de votre entière satisfaction.
Nous vous invitons à la partager dans un email que vous recevrez prochainement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Nous vous souhaitions une belle journée, votre équipe Mercedes-Benz LG Toulouse.
