Franck B.
Après-vente
- Achat vérifié le 19/10/2023
Mercedez Toulouse, n'est plus ce que c'était en matière de services et en matière de qualité de service.
1 - Atelier : Les interlocuteurs historiques ne sont plus en poste (turn-over). Un rendez-vous est pris, la prise en charge se fait, on se met d'accord sur les travaux à faire le jour-même, y compris retouches peintures (stylo). Puis au bout d'un moment on nous informe que ce n'est pas le jour, le sous-traitant n'est pas là. Ne pouvait-on pas le savoir par avance ?
La liste des interventions à mener, donnée par e-mail, avec l'acceptation du devis n'est pas connue de votre collaborateur qui nous prend en charge. Nous avons rendez-vous, nous avons tout programmé par avance et sur place, notre interlocuteur ne sait pas pourquoi nous venons ? Pas très professionnel.
Le soir, nous récupérons le véhicule comme prévu à 17h00, comme cela nous a été demandé. Ce n'est qu'à 18h15 que la restitution a lieu d'une façon expéditive. La facture.... demain. Paiement.... maintenant !
Chez Norauto ou Speedy, nous aurions eu le même service !
2 - Véhicule neuf : Depuis 12 mois nous avons été en contact avec vos équipes, pour changer notre GLC et passer sur de l'électrique. 3 interlocuteurs différents sur la période. Les équipes tournent, tournent, tournent. Nous en faisons part lors de l'entretien en atelier. Personne ne bouge, aucun contact ! Apparemment Mercedes ne vend plus..... ou du moins les vendeurs ne vendent plus.
Dommage, nous quittons la marque après 15 ans, 3 classes S, un GLC et un nouveau véhicule que nous aurions aimé acheter. Nous partons chez Tesla. Cherchez l'erreur !
Nous sommes particulièrement déçus et ne reviendrons plus en arrière.
Petite anecdote, le VTC (Dmaien) qui nous a pris en charge le matin et le soir pour nous ramener du cœur de ville à votre concession a eu les mêmes déboires que nous il y a quelques mois. Il voulait notamment acheter un GLB pour son activité. Il s'est tourné vers Tesla. Concours de circonstance, mais quand même, bien curieux que deux personnes se retrouvent avec les mêmes sentiments sur votre établissement, après avoir vécu des expériences pas très sympathiques.
Il s'agit là de notre vécu, de notre avis. Nous sommes persuadés que la marque reste de qualité, même si elle doit se repositionner avec clarté sur son avenir électrique.
Nous tenions à vous en informer.
Julian R. a répondu :
14/11/2023
Cher Franck,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés de constater votre insatisfaction. Nous comprenons vos frustrations concernant le service en atelier et les changements d'interlocuteurs. Votre expérience ne reflète pas nos standards de qualité et nous nous efforcerons d'améliorer ces points mentionnés. Nous regrettons également de vous voir partir vers une autre marque, mais nous respectons votre choix. Votre feedback est précieux pour nous permettre de progresser et nous vous remercions de nous avoir informés de votre expérience.
Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
