Et Rousseau Gwenaelle H.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 07/10/2022
Cette note ne sanctionne pas le garage Toyota de Plaisir où j'ai très bien été reçu.
En revanche, les service de rendez-vous par internet est des plus déplorables. J'ai pris rendez-vous par internet qui m'a envoyé des notifications (emails et sms) pour un dépôt de mon véhicule le 7 octobre à 8H30. Sur place, mon interlocuteur m'annonce que ma voiture ne sera prise en charge que l'après-midi à 13H30 et qu'il n'est pas possible de faire autrement. Il ajoute "vous auriez dû prendre rendez-vous par téléphone, car par internet on vous donne des plages horaires larges, et pas une heure de prise en compte".
Au passage, j'avais posé une demie-journée, et j'ai été obligé de prendre ma journée. Habitant de Versailles, je suis également resté sur place pour éviter un aller-retour supplémentaire couteux et chronophage.
Le service internet est indigne de l'enseigne, et mériterait d'être supprimé car il ne répond pas aux attentes des consommateurs.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
Aurore D. a répondu :
21/10/2022
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait du service apporté par notre équipe après-vente lors du passage de votre Toyota C-HR dans nos ateliers. Concernant votre insatisfaction, nous nous excusons pour les désagréments causés. Étant donné que vous avez pris rendez-vous sur le site constructeur Toyota, nous n'avons pas la main sur le planning de rendez-vous. Nous allons faire remonter votre remarque à Toyota France pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir. Sachez que la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bon après-midi,
L'équipe Toyota STA 78
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.