Ivan M.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 09/06/2022
En octobre 2020, après mon passage chez Speedy pour changer les pneus de ma voiture (35.000km), j'avais laissé une excellente note et un très bon témoignage sur l'avis Google sur le centre du Havre. C'est donc sans réserve que je suis revenu en juin pour la même prestation à 78.000km. Malheureusement et même si j'ai eu le sentiment que les équipes de ce centre réalisaient tout leur possible pour satisfaire leur client, je suis particulièrement déçu par cette dernière expérience. En synthèse, j'ai consulté le site web Speedy pour commander cette fois-ci les pneus dans les mêmes dimensions que la monte d'origine, à savoir 2 pneus Pilot Sport 4 SUV 255/50 R19 103Y pour 408,00€ et 2 pneus Pilot Sport 4 SUV 235/55 R19 101Y à 338,40€. En octobre 2020, c'était respectivement les mêmes dimensions mais en 107Y (vs 103Y) et 105Y (vs 101Y). Je suis donc revenu cette fois-ci sur les dimensions d'origine, ce choix étant purement guidé par un meilleur classement, par exemple sur les 235/55/R19, ils sont classés B-A-70db en 101Y pour C-A-72db en 105Y. C'est donc sans réserve que j'ai commandé les dimensions les mieux notés. Malheureusement ce sera ensuite une cascade d'incidents. 1°) Après avoir pris RV au centre et déposé ma voiture, je suis rappelé 1 heure plus tard par le centre qui me signale qu'ils ont commis une erreur et commandé 4 pneus identiques alors que les dimensions différentes (AV/AR) étaient bien précisées. Pourquoi pas, l'erreur est pardonnable. J'ai donc dû me déplacer une seconde fois pour le montage des pneus arrières et le centre a été très arrangeant pour me donner le créneau de mon choix malgré j'imagine un planning bien chargé à l'approche des vacances. 2°) En regardant la dimension des pneus sur ma première facture, je découvre que la dimension souhaitée n'a pas été respectée et que l'on m'a remis en 105Y au lieu du 101Y. J'ai donc appelé le centre et pour faire simple, il m'a dit que cette dimension n'était pas disponible avant le mois de décembre et que donc par défaut, je me retrouverai avec du 105Y et du 107Y. Il était confus et désolé mais m'expliquait que votre site Web ne se mettait pas à jour régulièrement, d'où ces problèmes. 3°) Ce matin mais cela est du détail, j'ai récupéré ma voiture après le montage des pneus arrière et lorsque je détaille la facture, je m'aperçois que l'on me refacture à nouveau un forfait sanitaire et une participation aux déchets qui n'auraient été facturés qu'une seule fois si le centre n'avait pas commis d'erreur et avait monté les 4 pneus comme prévu sur le même RV. D'ailleurs il est assez surprenant de constater que sur ma facture du 15/06 le traitement des déchets est facturé 3,90€ et que sur celle du 09/06 c'est 4,90€ ??
En synthèse, je souhaitai commandé des pneus identiques à la monte d'origine, mieux classés et légèrement moins chers et montés en une seule fois et je n'ai pas obtenu ce que j'espérais. Vous comprendrez donc qu'il m'est difficile de mettre une note supérieure à 3 cette fois-ci et je vous rassure, je ne noterai pas et ne commenterai pas cette dernière visite sur les avis Google car même si c'est très désagréable, les erreurs sont possibles et vos équipes du centre sont restées à l'écoute de ma déception.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Propreté des lieux
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10 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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5 / 10
