Valerie L.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/06/2024
Effort client trop important, expérience client très mauvaise, cette concession est mal organisée malgré un personnel plutôt sympathique. J'ai commandé des écrous antivols, je reçois un sms disant qu'ils sont disponibles. Je viens à 12:09 avec la référence de mon colis mais personne ne peut me le donner : la personne est partie déjeuner et je dois revenir. Aucun moyen de faire autrement malgré mon insistance. Je ne demande pas que la concession soit ouverte 24/24, mais au moins de préciser des horaires accessibles pendant lesquels je peux me déplacer à la concession pour retirer cette commande, ou de prévoir une réception entre 12 et 14h pour faciliter la vie au client qui lui aussi travaille ! Devoir venir 2 fois (perdre 1h) pour retirer une boîte d'écrous (en 5mn) c'est insupportable.
L'équipe Audi Lille - Premium Metropole a répondu :
29/07/2024
Chère Valerie L..., nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience décevante. Nous comprenons votre frustration et prenons vos commentaires très au sérieux. Nous travaillons activement à améliorer notre organisation pour offrir un service plus fluide et efficace à nos clients. Votre feedback est précieux pour nous aider à progresser. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. L'équipe Audi Lille, Prémium métropole vous souhaite une bonne journée.
