Bonjour. Je me suis présenter avant l'heur pour mon rendez-vous mais on m'a fait passer 20 minutes après l'heur.
J'avais demander un véhicule de courtoisie, sur le site ce n'était pas indiquer qu'il fallait payer 20euro pour l'avoir. Il m'a donc été refuser sans dépense. J'aurais pu m'organiser autrement si seulement on m'avais préciser qu'il fallait dépenser cette somme pour la location.
Pourtant je paie une prestation à 1000euro le jour même. On essai de me faire comprendre que 20 euro en plus c'est rien, s'il vous plaît. Je pense que la location peut être offert chez Mercedes.
Il faut demander le détail des prix des prestations car c'est bien souvent arrondie en la faveur de Mercedes.
Point positif, j'ai été raccompagner par un employé de Mercedes à mon domicile.
Est ce l'image que veut renvoyer la marque d'elle même ?
Mercedes drancy
L'équipe Como Bondy a répondu :
30/10/2019
Cher Client,
Nous donnons suite à votre commentaire dans lequel vous avez exprimé votre insatisfaction quant aux difficultés rencontrées. Nous sommes conscient de la gêne occasionnée de vous avoir fait patienter 20 minutes, mais le plan de charge de notre atelier est actuellement très important et ne permet pas de satisfaire pleinement les souhaits de nos clients en termes de délai de prise en charge. Croyez bien que nous le regrettons et nous vous présentons toutes nos excuses.
Un véhicule de courtoisie devait être mis à votre disposition comme vous l’aviez souhaité, mais malheureusement lors de la prise de rendez-vous un de mes collaborateurs a omis de vous informer du montant de 20€ concernant la participation mais également des modalités de franchise pour bénéficier d’un véhicule relais. Soyez certain, que nous d’ores et déjà sensibilisé l’ensemble du personnel pour qu’un tel incident ne se reproduise pas.
Soucieux d’atténuer votre insatisfaction, nous avons le plaisir de vous faire bénéficier d’une remise exceptionnelle de 20 % sur le montant de la facture de votre prochain entretien.
En souhaitant que cette mesure restaure votre confiance en notre établissement, nous vous prions d’agréer, Cher client, nos salutations distinguées. L’équipe Como Bondy
