Je suis chauffeur de taxi artisan. J’ai reçu un courrier de Mercedes «rappel sur les classe V et vito pour un changement de vis dans la colonne de direction ». Sachant qu’un taxi a l’arrêt c’est une journée de chiffre d’affaire en moins alors j’en ai profité pour faire ma révision en même temps histoire de n’arrêter le taxi qu’une journée. Le problème c’est que seul la révision a été réalisé car apparement les vis la concession n’avait pas les vis. Je n’ai appris la nouvelle qu’en venant chercher mon véhicule. Je ne trouve pas ça normal sachant que le rendez-vous avait été pris plusieurs semaine à l’avance. Du coup je dois attendre que les vis soient disponible pour qu’on me rappel pour un rendez vous. Je dois donc encore perdre une journée de travail ! J’ai déjà eu pas mal de problèmes lors de la dernière révision en juillet. Le service ce dégrade et nous clients nous en subissons les conséquences. J’espère un geste de votre part.
Cordialement
Je ne recommanderai absolument personne à cette concession. Je met donc la note de 5 juste pour le café.
L'équipe Como Bondy a répondu :
09/12/2019
Cher Monsieur,
Nous donnons suite à votre remarque par laquelle vous exprimez votre insatisfaction quant à l’immobilisation de votre véhicule, liée à une indisponibilité des pièces nécessaire à sa réparation.
Nous sommes désolés de cette situation et nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Soyez assuré que nous sommes régulièrement en contact avec le Centre Logistique Européen afin d’obtenir les livraisons dans les meilleurs délais.
Concernant votre action de rappel , Il y a plusieurs références, malheureusement en cette période de gréve nous n'avons pas reçu la globalité des pièces détachées . Nous ne manquerons pas de vous contacter dès réception.
Espérant conserver votre confiance, nous vous prions d’agréer, Cher Monsieur, nos salutations distinguées
Cordialement l'équipe Como Bondy
