Le commercial m'a très bien reçu. En tant que taxi fidele a marque je suis très déçus pour un refus de prise en charge de ma garantie suite à un bruit que je signale depuis ma première revision 25000kms. On me disais en dessous d'un certain seuil. On intervient pas. Et maintenant que ma garantie est fini depuis 1 mois et demi je suis a 90000kms on me dit que c'est mes amortisseurs qu'il faut changer à mes frais et il est fort probable que le bruit persiste encore. ( sachant que j'ai une extension de garantie de 2 ans). Ma voiture a toujours été suivi chez mercedes.
L'équipe Como Bondy a répondu :
25/03/2021
Cher Monsieur,
Nous accusons réception de votre commentaire par lequel vous exprimez votre insatisfaction suite à un refus de prise en charge des frais liés à l’intervention a réaliser sur votre véhicule. Concernant votre remarque sur l'intervention d'un "certain seuil" cela concerne la crémaillère de direction , effectivement les directives de l'usine sont très précise a ce sujet .
Nous avons sollicité le Constructeur ainsi que Mercedes-Benz France pour une participation financière concernant les amortisseurs . Leur réponse n’a pas été positive car ces pièces sont considérés comme des pièces d'usures dans le contrat d'Extension .
Pour notre part, soucieux de finaliser votre dossier dans le meilleur esprit commercial, nous avons le plaisir de vous accorder la tarification "Taxi" sur cette intervention comme participation commerciale a titre exceptionnel .
Espérant avoir répondu à votre attente, nous vous prions d’agréer, Cher Monsieur, nos salutations distinguées.
Cordialement
L'équipe Como Bondy
