Fabienne D.
Après-vente
- Audi A3
- Achat vérifié le 24/11/2023
A la suite d’un pneu Bridgestone crevé, le garage Renault près de chez moi, ne faisant pas cette marque, m’a orienté chez Speedy St Cloud. Le « patron » de Speedy m’a annoncé que les 2 pneus serait à changer car usure à + de 50% selon lui. Mauvaise nouvelle pour mon portefeuille mais pas le choix.
J’ai demandé à commander 2 pneus Bridgestone, il m’a proposé plutôt d’opter pour des pneus Pirelli (sans justification). Les pneus Pirelli arriveraient le lundi 27 et les Bridgestone mercredi 29, soit 2 jours plus tard. J’ai demandé s’il y avait une différence de prix, aucune selon lui. Comme nous étions le jour du Black Friday j’ai demandé s’il n’y avait pas de promotion actuellement mais il m’a répondu qu’ il n’y en avait jamais sur les pneus (pas de marge).
A prix égal et puisque prendre une marque différente ne serait pas un problème, j’ai donc opté pour les Pirelli et gagné 2 jours.
Finalement les pneus ont été reçus plus tôt que prévu mais quand je suis revenue pour les faire monter j’ai alors aperçu sur la devanture une affiche annonçant une promotion pour tout achat de pneus Bridgestone allant jusqu’à 150 € de réduction ! Furieuse, j’en ai avisé le technicien présent (le « patron » était parti) qui m'a répondu que c’est une campagne pour le mois prochain. Faux : la promotion est valable du 13 novembre au 31 décembre et nous sommes en plein dans cette période ! Il me répond alors que c’est la décision du « patron » et qu’il a dû avoir ses raisons. Ses raisons sont en effet explicites, se faire plus de marge sur le dos des clients.
Si je n’ai rien eu à redire sur la prise en charge rapide de mon véhicule et le changement des pneus, j’ai été franchement choquée par l’attitude malhonnête du centre.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Propreté des lieux
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6 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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8 / 10
