Gregory A.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/05/2021
la catastrophe de bout en bout.
La prise de rendez-vous sur le site se passe bien avec un rendez-vous pris à 14h pour une révision.
Appel le lendemain pour dire que le rendez-vous proposé sur le site n'est pas possible, le rendez-vous est donc décalé à 9h.
Pour déposer le véhicule, 2 personnes devant moi, 45 minutes d'attente (alors que les gens devant moi avaient comme moi tous déjà tout rempli via internet).
Quand mon tour arrive, on m'annonce que le forfait constructeur choisi ne correspond pas et qu'il faut rajouter un filtre (on passe de 111 € à 156 €. Ce forfait sur votre site correspondait bien à la première révision Mercedes.
Le véhicule qui n'a eu besoin d'aucune intervention supplémentaire n'était prêt qu'à 17h30.
Pour récupérer le véhicule, 1 seule personne avant moi mais encore 35 min d'attente.
Je signifie mon mécontentement et je découvre que le chômage partiel est une des raisons de la lenteur, le gérant est quasiment seul.
C'est la première fois que je fais un retour à un service client car c'est la première fois que je constate une qualité de service si mauvaise.
Renforcez vos équipes ou fermez mais vous allez dans le mur. Tous les clients derrière moi étaient tout aussi remontés.
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Propreté des lieux
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4 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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1 / 10
