Cedric M.
Après-vente
- Renault Twingo
- Achat vérifié le 28/12/2023
La réservation a été faite par internet. L'immatriculation de la voiture ayant été donné, le type de la voiture (RENAULT TWINGO III PHASE 1 1.0i 71 de 2016) a été clairement identifié par le site et le forfait vidange (en promotion -30%) a été proposé en toute connaissance de cause.
Lorsque je me suis présenté dans le centre, le réceptionnaire m'informe que l'huile proposée dans le forfait ne correspond pas au véhicule et me propose le forfait avec l'huile conforme aux prescriptions du constructeur. Le prix initial de 95,76 euros passe à 160 Euros.
Je manifeste ma surprise et ma frustration. Mon interlocuteur m'explique que cela arrive tout le temps avec les réservations internet et qu'il doit vérifier à chaque fois.
Au final, lors de la restitution du véhicule, le réceptionnaire a appliqué une ristourne de 30% sur le forfait vidange approprié de sorte que la différence de prix s'en est trouvée atténuée.
Enfin, vous devriez communiquer lus clairement sur la localisation du centre. Mettre "Speedy Garibaldi" est insuffisant car il y a 2 centre Speedy Bd Garibaldi et je me suis d'abord présenté dans le mauvais centre.
Conclusion:
- Votre site est nul car il n'est même pas capable de référencer la bonne huile pour un véhicule clairement identifié. (Je suppose que pour les batteries c'est la même chose ?).
- On se demande si ce manquement n'est pas une volonté délibérée du réseau afin de proposer un tarif avantageux sur internet pour obtenir le RV et de laisser ensuite le centre gérer le problème.
- Cette pratique s'apparente à de la publicité mensongère et je vous suggère d'y remédier rapidement sous peine de voir des plaintes déposées à la DGCCRF.
- La localisation du centre est sujette à confusion
La note de 3 est la moyenne entre le site internet (0/10) et le centre/réceptionnaire (8/10).
Je ne suis pas certain de retourner chez Speedy.
Et pour info, je n'ai jamais eu ce problème avec Norauto...
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Propreté des lieux
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8 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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8 / 10
