Laeticia M.
Après-vente
- Nissan Qashqai
- Achat vérifié le 31/08/2023
Suite à ma commande de révision de mon véhicule, un rendez-vous très rapide a été proposé.
J'ai déposé mon véhicule un lundi soir pour le récupérer le mardi midi.
A la fin du contrôle, des réparations m'ont été proposées, en me signalant qu'elles pouvaient être faites dans la journée.
J'ai validé le devis le mardi midi.
Mercredi soir, le technicien m'appelle pour me dire qu'il lui manque les plaquettes de frein, et que mon véhicule n'est pas disponible.
Je m'arrange pour le laisser jusqu'au jeudi fin de matinée.
Puis...je n'ai plus de nouvelles de ce dernier, impossibilité totale de joindre le garage du mercredi 11h au mercredi 18h. J'ai passé ma journée à essayer de joindre le garage, au lieu de partir en RDV.
Je finis par joindre le service client qui m'informe que mon véhicule est presque prêt à 17h30, mais il lui manque le contrôle roulant.
Après une heure de marche pour rejoindre le garage sous la pluie, j'ai à nouveau dû attendre une demi-heure pour récupérer mon véhicule qui n'avait pas été vérifié au roulage.
Le technicien rencontré a sans aucun doute fait de son mieux, a toujours été très aimable, mais était débordé par manque de personnel. De mon côté, j'ai été très pénalisée par le manque de mon véhicule sur toute la journée de jeudi!
Par ailleurs, lors de mes précédentes visites, pour lesquelles j'avais dépensé beaucoup moins que cette fois-ci (1400 euros), j'avais récupéré mon véhicule aspiré et nettoyé à l'intérieur, ce qui était très agréable, et un vrai geste commercial. Cette fois-ci, aucun geste et le 'vérificateur' est allé tester ma voiture sans mettre de protection sur le siège ou le volant.
Enfin, il m'a été recommandé de changer les freins, les amortisseurs, la batterie, les essuie-glace avant…. La batterie avait été changée 2 ans et qq mois auparavant chez vous (visiblement une marque premier prix, de très pauvre qualité, sans que j'aie donné mon accord pour cette batterie low cost), j'ai donc dû repayer une batterie en plein été! Les essuie-glace ont été changé à l'avant alors qu'ils étaient encore corrects. Par contre, l'essuie-glace à l'arrière est déchiré, mais on ne m'a pas proposé le remplacement, très étonnant.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Propreté des lieux
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6 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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6 / 10
Votre équipe a répondu :
05/09/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Bonne route !
L’équipe SPEEDY CLAMART
