Jean-francois V.
Après-vente
- Porsche 911
- Achat vérifié le 20/08/2024
1-Le process de relation avec la concession (« on vous rappellera »)est désastreux car basé sur le rappel téléphonique au client, ce qui est très désagréable, puisque celui-ci se trouve en position d’attente, du rappel du centre Porsche.
Dans le passé, il était beaucoup plus agréable d’avoir un interlocuteur directement en ligne.
2-De plus on a sentiment que les personnes avec lesquelles on est en contact ne sont pas plus intéressées à l’ automobile que s’il s’agissait d’une machine à laver ou d’un réfrigérateur.
Par le passé, la marque Porsche recrutait des gens qui aimaient et connaissaient parfaitement le produit comme les attentes du client en termes techniques.
Le client Porsche est un passionné ou à tout le moins un amateur de l’automobile. Il a toujours été très intéressant pour lui d’être en contact avec une personne de la concession connaissant la technique et ses attentes.
Conclusion : je regrette personnellement la disparition de l’agence/atelier de la rue Gros et du personnel qui y était attaché .
Dommage.
